Axtel-Cablemás Vs. Teléfonos de Noroeste.

Podrá Axtel o Cablemás competir con Telnor?
Fecha: 2008-07-06 18:40:44por: Felipe de Jesús Velásquez Solórzano (scoutdemexico@bajacalifornianorte.com)

Los funcionarios de Cablemás-Axtel llegaron a su nivel de incompetencia?
La competencia beneficia a los consumidores

Pcsfronteras,Tijuana, Julio 2008.- Los avances tecnológicos relacionados con la telefonía están revolucionando nuestra sociedad, de esto no se ha escapado Baja California por su situación geográfica se mantiene a la vanguardia, aunque la materia humana, cada día se rezaga, lo que provocara cambios trascendentales en breve tiempo.
Se debe a Manuel Barbachano visionario, quien fundó la primera empresa: “Telefónica Fronteriza”, para luego convertirse en “Teléfonos de Noroeste” subsidiaria de Teléfonos de México, con la calidad única en este rubro en la región; se convirtió en un monopolio. Esto trajo por consecuencia inconformidad entre los usuarios por la manera prepotente en el trato hacia el consumidor y el abuso en el cobro del servicio; llamadas de larga distancia que el usuario en su mayoría no realizaba, las cuales pagaba, o pagaba, no le quedaba de otra, si deseaba tener el servicio.
El intento que se hizo para romper el monopolio, con la llegada de varias empresas como la I.T.T. para citar una, que proporcionaba el servicio de larga distancia, trajo un alivio al usuario, no fue sino hasta la llegada de Axtel, cuando Telnor empezó a sentir la presión de la competencia.
Al principio Axtel recibía muchas quejas por la deficiencia en el servicio debido a la conformación topográfica de Tijuana, por lo cual se vieron obligados a formar una alianza con Cablemás, empresa que brinda servicio de televisión e Internet por cable.
Esta simbiosis empezó con los problemas característicos de dos empresas ligadas por necesidad tecnológica; Cablemás con su equipo técnico muy diferente al personal de telefonía de Axtel; cualquier empresa bien dirigida ya habría puesto orden en su administración, pero, sigue siendo el problema toral.
Dos ejemplos documentados de los muchos que existen: Tania Rosas Arroyo contrató, con fecha 28 de noviembre de año 2005 para instalar un café internet, recién establecidas la fusión de Cablemás-Axtel, con los servicios de Internet y Telecomunicaciones, según el contrato 0906, por lo que pagó $800.00 M.N. Nunca instalaron el servicio arguyendo que en el Centro Comercial Tropicana, no existía estación. Nunca recupero su dinero, argumentan que no ingresó, pero ¿por qué tenían orden de instalación?; aunque no pierde la esperanza de recuperar su dinero.
Mayra Gisel, aprovechando una promoción de Axtel de cero cobros para clientes de Cablemás, contrata el servicio de telefonía. Meses después, el 14 de diciembre de año 2006, solicita el servicio de televisión por cable para poder ver programas navideños dice, pero empezó mi calvario comenta: tiene un año con siete meses, sin contar con este servicio, pero religiosamente cada mes le llega el cobro. -por más que les solicito que lo instalen, nunca me han atendido, señala-
Por la actitud de los funcionarios de “Telecable de Chihuahua, S.A. de C.V. en Tijuana, comenta que se vio obligada a denunciarlos ante Profeco, dependencia en donde solicitó que esta empresa restituya lo que les ha pagado durante año y medio y que lo abonen a su cuenta; que tengan la cortesía de revisar sus instalaciones por lo cual no cuenta con el servicio: con la terrible burocracia que tienen, se parece más a una dependencia oficial, que una empresa privada.
Por cierto menciona que desde Monterrey se comprometieron el pasado jueves 26 de junio a solucionar este problema, como lo han hecho mes tras mes. -El viernes deposite $421.00 en el banco y que abonarían $1,000.00 a mi cuenta mientras hacen un ajuste, sigo esperando una pronta solución, porque estoy sin Internet y sin teléfono! Se queja.
La respuesta del Licenciado Adrian Omar Maldonado Montfort causó hilaridad en la familia de Mayra Gisel, ya que se abriga en el articulo 101 y 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en donde solicita que proceda a desechar de plano la “temeraria e infundada reclamación interpuesta en contra de su representante”, así mismo no reconoce a la persona que Mayra Gisel nombra como su representante con “Carta poder” ante Profeco, menciona que en el apellido aparece un “s” en lugar de una “Z”, y que nunca se presentó a las oficinas de su representada.
Señala la quejosa que al presentar su inconformidad ante Cablemás la remitieron hacia Axtel a presentar su queja. Ya aquí se vive otro viacrucis, porque todo lo quieren solucionar vía telefónica desde Monterrey! lo cual aleja aun más al consumidor del prestador del servicio; en Tijuana, no tienen a capacidad de solucionar los problemas.- solo pido que abonen a mi cuenta lo que he pagado por un servicio que no tengo y que tengan la cortesía de revisar sus instalaciones en mi domicilio; ¡Así de sencillo! Que, ¿No tienen a capacidad de hacerlo? ¿Es un fraude por cobrar un servicio que no prestan?
Total, que mientras en TELNOR, se preparan para enfrentarse a la competencia, “Cablemás-Axtel pierde el mercado conquistado durante tres años, aunque corre a versión de que se desligaran de Axtel para manejar telefonía propia; posiblemente en un futuro no muy lejano comenta un funcionario de Telnor, se prestará el servicio de Televisión y con ello romper el monopolio de Cablemás, -ya nosotros metimos la pata y estamos corrigiendo.
Esto me recuerda el “Principio de Peter” sobre la “Jerarquiología”: los funcionarios de “Telecable de Chihuahua, S.A. de C.V.” en Baja California, han llegado a su “Nivel de incompetencia

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Fecha: 2008-07-06 18:40:44por: Felipe de Jesús Velásquez Solórzano (scoutdemexico@bajacalifornianorte.com)