PULLMAN DE MORELOS

VORACES Y SIN VOCACIÓN DE SERVICIO
Fecha: 2009-09-01 01:05:40por: Miguel Palma (mpalmavargas@gmail.com)

"Elogio en boca propia es vituperio" . Dicho Popular
¿Comprometidos con que..?
PULLMAN DE MORELOS -
VORACES Y SIN VOCACIÓN DE SERVICIO -

Lo que un día fue, no será

En realidad los autobuses Pullman de Morelos han sido el transporte de los morelenses durante más de 70 años, pues nacieron en 1937, pero a la fecha existen muchas quejas en su contra, ya que a pesar de haber recibido la certificación 1SO 9000, la cual, aclaro, no es garantía de calidad, pues su servicio va de mal en peor. Este documento les fue otorgado por la compañía ANCE ubicada en Monterrey, ANCE–NMX–CC–1SO-9000, pero creo que no han seguido con los lineamientos establecidos y merecerían una auditoria urgente para revocar ese papel, de lo contrario la certificadora norteña verá mermada su credibilidad. Cedo el teclado a otros inconformes y mi mala experiencia la expreso al final, pero no al último.

Textualmente: Algo apesta

“Los que tenemos que viajar diariamente con Autobuses Pullman, tenemos que enfrentarnos al maltrato de los “cuidapuertas” que no tienen la capacitación mínima en revisión o supervisión de equipajes, no solo manosean las pertenencias personales, sino que si uno se niega, llaman al seudo supervisor que lo único que hace es decir que ese empleado tiene que revisar nuestras pertenencias, y como saben que tiene monopolizado el transporte hacía Morelos, se dan el lujo de decir que te regresan lo de tú pasaje sino estás de acuerdo con ellos. Si cometes el "grave error" de traer lentes oscuros, te tratan como delincuente y te hacen posar para una cámara. De nada sirve realizar un reporte ante la autoridad (in)competente, nada hacen al respecto. Esa línea de transporte APESTA por su pésimo trato hacia el pasajero (y también apesta, porque no le dan mantenimiento a los baños y el autobús huele a diablos en azufre). Tomado del texto del señor Adrián González, adrian.gonzalezc@nextel.com.mx, consulten su página de denuncia.
http://www.apestan.com/cases/autobuses-pullman-de-morelos-cuernavaca-morelos-mexico_4359.html

Revisan todo, menos armas

Reporte aparecido en un diario morelense el día 8 de julio del 2008, sobre uno de los muchos asaltos. Tres sujetos fuertemente armados sembraron el terror y pánico entre los usuarios del transporte público de pasajeros al abordar un autobús de la línea Pullman de Morelos, en las afueras de la Terminal de Taxqueña. En el tramo México-Cuernavaca, a la altura del monumento a Morelos, amagaron al chofer para robarles a los pasajeros todo lo de valor. Los hechos ocurrieron al filo de las 21:50 horas del domingo 5 de julio. Los delincuentes se levantaron y al grito de “¡esto es un asalto!”, los pasajeros fueron amagados con armas de fuego. Las mujeres cayeron en una crisis de pánico y terror al ver lo que sucedía, ya que los hampones no solo se abocaron a despojarlos de sus pertenencias sino que también abusaron de las féminas al tocarles sus partes íntimas. Se dio la voz de alarma al poblado vecino de Huixquilucan, las autoridades llegaron y como siempre pasa, no dieron con los asaltantes. ¿Habrá contubernio?

La peligrosa Terminal del Casino de la Selva

En los periódicos del estado, el miércoles 12 de agosto salió la siguiente noticia. La señora Malena (no quiso dar apellidos) y sus dos nietos Axel de 14 y Alan de 10 años, llegaron de madrugada a la estación de Pullman de Morelos para tomar a tiempo el autobús que sale al aeropuerto de la ciudad de México y los guardianes no les permitieron el acceso a las instalaciones, pues apenas estaban limpinado. La señora les rogó que la dejaran entrar pues sabía que los maleantes de la peligrosa colonia, Patios de la Estación hacen de las suyas, no se sabe si con el contubernio de los empleados de esa línea de autobuses. Pues dicho y hecho, la familia fue asaltada y despojada de su dinero. Así que por puntuales perdieron el autobús, los pasajes de avión y el dinerito que llevaban para su viaje. Pregunto, ¿estos guardianes tienen algo de iniciativa personal para actuar en esos casos?, yo creo que no, pues solo se dedicaron a obervar el acto vandálico. la señora Malena pide se haga justicia y que al menos le paguen los boletos de avión que tuvo que suspender. Lo del susto es gratis. Resarcir los daños es lo menos que pueden hacer. Los hechos quedaron asentados en el expediente de la PGJ, SC01/6000/2009. Las autoridades informaron como si nada, que durante los últimos meses se han reportado un sinnúmero de asaltos en esa peligrosa Terminal, eso nuevamente nos hace dudar de la complicidad de los empleados.

Voracidad desmedida

La ciudadanía se encuentra indignada por la voracidad de ésta compañía, pues han adquirido una propiedad aledaña conocida como “La Chica”, patrimonio de los morelenses y van a convertirla en un gran estacionamiento para sus camiones. Todos los cuernavacenses, entre ellos el licenciado Teodoro Lavín, han expresado en diversos medios su repudio contra este atentado, y lo que deseamos los cuernavacenses es que esa compañía se instale fuera de la ciudad o sea cambiada por otra con mejor reputación. Organizaciones civiles me han hecho llegar notas sobre las marchas que se tienen programadas para evitar ese atentado, acto solo comparable con la destrucción del Casino de la Selva. Esto lo trataremos amplia y anchamente en colaboraciones posteriores.

Mi mal sabor de boca

Pensando que era una empresa seria, se rentó en su agencia Pullman Travel, un autobús para el día 30 de Julio, asignando la unidad 818. El viaje era simple, Cuernavaca – México (Bellas Artes) – Cuernavaca. Yo tuve que quedarme en la contaminada ciudad para cumplir con un compromiso en el club de periodistas Primera Plana. Confiado dejé mi maleta en el portaequipajes pensando recuperarla al día siguiente sin problemas. Caí en la trampa comercial y me hicieron dar vueltas por todas las terminales de Cuernavaca, hasta que por fin encontré al señor Martín Medina, responsable de la renta, teléfono (777) 310-25-00. Me regaño por haber dejado mi maleta pero me enseño sin querer un contrato con los pasos que están obligados a seguir cuando rentan un autobús, una cláusula indicaba que el operador debería revisar toda la unidad y reportar cualquier anomalía u objeto olvidado a la gerencia. Procedimiento que no se siguió. Si el servicio y el trato hubieran sido amables, tal vez no estuviera tecleando esto, pero el ejecutivo mencionado me pidió, aburrido y harto de mi queja, llamara a la licenciada Noemí Escamilla a México, al teléfono 0155-53-10-02 (sic). El cual no contesta o dice que no existe, ¿me lo darían con mala intención? Para terminar, el señor Medina me advirtió, “¿para qué sigue? si ni le van a hacer caso”. Da pena ver que todo el dinero invertido en modernizar instalaciones y unidades de servicio, así como en la capacitación y revisión de sus procedimientos, se vuelvan humo por un simple vendedor. Hay que vigilar más a su personal. El hilo se rompe por lo más frágil.

Y aún hay más …

Podría seguir con el martirio que pasan los mayores de edad, discapacitados y estudiantes para recibir el oficial descuento. Son mal vistos y con varios pretextos, los hacen esperar varias horas. Pero esa, es otra historia, sus quejas las dejaré en la memoria virtual por el momento.

El autor es ingeniero industrial e investigador. Miembro fundador del Consejo de Cronistas y del Seminario de Cultura Mexicana. Premio CONACULTA.

Nota final – Copias.

PROFECO-Morelos

Empresa certificadora, registrada como ANCE–NMX–CC–1SO 9000.
Certified by Inet – managment system
www.ance.org.mx
Ing. Diana Gómez
Gerente de Unidad de Verificación
TEL: 01 55 57 47 45 50 ext. 4572
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Lic. Gabriel Hernando Castellanos
Gerente de Sucursal
Tel. 01 81 83 21 47 40
ghcastellanos@ance.org.mx

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Nota del editor

@ Derechos registrados. Esta colaboración aparece en varios rotativos y revistas especializadas. Versión impresa e internet.


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Fecha: 2009-09-01 01:05:40por: Miguel Palma (mpalmavargas@gmail.com)